Archiv für März 3rd, 2007
Service Desks in der Praxis
ITIL ohne Service Desk? - Ohne diese Schlüsselfunktion ist keine ITIL-Implemtierung denkbar.
Wenn man an das Service Management im eigenen Unternehmen denk, ist diese Funktion auch optimal umgesetzt. Die kritischen Erfolgsfaktoren sind ja bekannt, die KPI’s werden ständig verbessert.
Wie kommt es aber, dass man als Kunde eines fast beliebigen anderen Unternehmens fast ausschließlich schlechte Service-Erfahrungen […]
Posted: März 3rd, 2007 unter ITIL, Networking.
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