Team-Kompetenz

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Im Internet suchen wir schon lange nicht mehr nur nach Begriffen. Im Zeitalter des Social Networkings suchen wir immer häufiger nach Personen. Umgekehrt wird natürlich auch nach uns gesucht. Suchen wir nach allem, was über uns selbst im Netz steht, gehören wir zur wachsenden Gruppe der Ego-Surfer.
Im deutschen Sprachraum gibt es dazu drei Portale, die […]

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ITIL V3 statt ITIL V2, Thema und Inhalte haben sich kaum verändert. Best Practices bleiben Best Practices und das ist auch gut so. Best Practices sind keine modischen Trends, die sich jedes Jahr ändern. Auch die schnelllebige IT braucht ein Stück Stabilität.
Was also hat sich geändert? Fünf Bücher statt elf Bücher, aber was steckt dahinter? […]

ITIL ohne Service Desk? - Ohne diese Schlüsselfunktion ist keine ITIL-Implemtierung denkbar.
Wenn man an das Service Management im eigenen Unternehmen denk, ist diese Funktion auch optimal umgesetzt. Die kritischen Erfolgsfaktoren sind ja bekannt, die KPI’s werden ständig verbessert.
Wie kommt es aber, dass man als Kunde eines fast beliebigen anderen Unternehmens fast ausschließlich schlechte Service-Erfahrungen […]