Team-Kompetenz

The above average effect, also called the Lake Wobegon effect, in service management:

Beyond the more subjective impression of service owner and customer described by the “above average effect” we can find more objective and measurable reasons for this evaluation. What are the potential criteria for the different ratings?
Criteria of service owner:
- SLA’s met
- low operational […]

Als Prozessdesigner finden sie passend zu den Arbeitsabläufen die zugehörigen Stakeholder wie Process Owner, Process Manager, Process Architect, Process Performance Manager, Process Operations Manager u.v.a.m. Jeder davon bringt dabei seine ganz persönlichen Eigenschaften mit und beeeinflusst damit bewusst oder unbewusst den Arbeitsprozess.
Eine kleine Hilfestellung zur Einschätzung der einzelnen Charaktere bietet der beliebte 7-Todsünden-Test unter: 7todsuenden.ch

[…]

Aus der Werbung wissen wir, wie Wunsch und Wirklichkeit miteinander verbunden sind. Das Dove-Video “dove evolution” zeigt wunderbar anschaulich die Enstehung der bekannten Traumbilder.
Welche Weg gehen wir im Prozessdesign? Wir starten mit den Traumbildern. Sie heißen bei uns Soll-Prozesse und lassen sich wunderbar auf edlen Powerpoint-Folien präsentieren. Alle sind begeistert.
Was noch fehlt sind die weiteren […]

1. ITIL - Information Technology Infrastructure Library
2. SOA - Service Oriented Architecture
3. TCO - Total cost of ownership
4. MDM - Master Data Management
5. BI - Business Intelligence
6. CMDB - Configuration Management Database
7. BPM - Business Process Management
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In this video we watch “one piece flow” square off against “mass production.”
More from Ron Pereira at sixsigmacompanies.com

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Der Verlag Wiley hat seine Reihe “For Dummies” um das Thema Business-Process-Management erweitert. Von der Software AG gesponsert ist das 78-seitige Werk “BPM Basics for Dummies” kostenlos als PDF erhältlich. Eine deutsche Version ist in Vorbereitung.

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